منظومة الشكاوى الحكومية: تفاعُل جاد مع جميع الشكاوى والطلبات المسجلة على مدار شهر أبريل
رئيس مجلس الوزراء يقدم تقريرا عن جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، قام بمتابعة وحصر نتائج جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر أبريل 2025. تقديم التقرير الشامل جاء من قبل الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، الذي أكد على أهمية التفاعل الجاد مع كافة الشكاوى والطلبات والاستغاثات المسجلة على مدار الشهر الماضي. وتضمن التقرير أن المنظومة استقبلت ورصدت 164 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال الشهر، حيث تم توجيه 135 ألف شكوى إلكترونيًا إلى الجهات المعنية، وحُفظت 29 ألف شكوى طبقًا للضوابط المحددة.
وأوضح التقرير أن تنفيذ توجيهات رئيس الوزراء يهدف إلى تعظيم جهود المنظومة في تلقي ومعالجة أسباب الشكاوى، وتحقيق أفضل الاستجابات الممكنة لها بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والأجهزة الحكومية. وأظهر التقرير أن وزارات الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، الداخلية، الصحة والسكان، التموين والتجارة الداخلية، العمل، التضامن الاجتماعي، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، البترول والثروة المعدنية، والتربية والتعليم والتعليم الفني تمت معالجة 87% من الشكاوى.
وأظهر التقرير أن الوزارات قامت بإزالة أسباب 12.5 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر أبريل، منها شكاوى في قطاعات الصحة والرعاية الاجتماعية، وتوفير السلع والخدمات الأساسية. كما تم تقديم خدمات مميزة في التعامل مع الشكاوى في قطاعات مثل الأوقاف، البترول والثروة المعدنية، الصحة والسكان، النقل، والعمل. كما أظهر التقرير أن المنظومة تعاملت مع 2487 بلاغ واستغاثة، وحققت إنجازات ملموسة خلال شهر أبريل.
بالإضافة إلى ذلك، نالت الجهود المبذولة في قطاعات الاتصالات، الكهرباء، والمالية اهتماما كبيرا، حيث تم توجيه الشكاوى وحل المشكلات بشكل سريع وفعال. وفي ختام التقرير، أشار إلى أن تعزيز روح المشاركة الإيجابية لدى المواطنين وتعزيز مبادرتهم بالإبلاغ عن التلفيات أو الخلل يعد جزءًا أساسيًا من جهود المنظومة لتحقيق أنسب الاستجابات وتلبية احتياجات المواطنين.
استنتاجات:
1. منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تعمل بكفاءة وفعالية في تلقي ومعالجة الشكاوى والطلبات.
2. الجهود المبذولة من قبل الحكومة والوزارات في معالجة الشكاوى تظهر تحسنا ملموسا.
3. التفاعل المستمر مع المواطنين وتشجيعهم على التبليغ عن التلفيات يعتبر أمرا مهما لضمان تلبية احتياجاتهم.
أسئلة تفاعلية:
1. هل تعتقد أن هناك حلول فورية وفعالة لتحسين نظام الشكاوى الحكومية؟
2. كيف يمكن للحكومات التعاون بشكل أفضل لضمان تلبية احت
تم نشر مقال جديد على موقع اليوم السابع بعنوان “مشاركة الشباب في تحقيق التنمية المستدامة”، يتحدث المقال عن دور الشباب في تحقيق التنمية المستدامة وضرورة تشجيع مشاركتهم في صناعة السياسات واتخاذ القرارات. يمكنك قراءة المقال كاملاً من خلال زيارة موقعنا على الرابط التالي: [رابط المقال](www.youm7.com/article/123456).
