جهاز حماية المستهلك: تقليص زمن الاستجابة للشكاوى بتوجيهات من رئيس الوزراء
أكد إبراهيم السجينى، رئيس جهاز حماية المستهلك، أن تقليل الزمن اللازم لحل الشكاوى يأتي على رأس أولويات العمل، وفقًا لتوجيهات رئيس مجلس الوزراء. يتم ذلك من خلال تبني التكنولوجيا الحديثة وتقليل التدخل البشري في استقبال ومتابعة الشكاوى، وهو أمر مشدد عليه كونه أحد أهم أهداف المقر الجديد. خلال مؤتمر صحفي عُقد بعد افتتاح الدكتور مصطفى مدبولى، رئيس مجلس الوزراء، للمقر الجديد صباح اليوم الخميس، زاد السجينى أن الجهاز يحتوي على مركز متطور لتدريب الموظفين ورفع كفاءتهم، بالإضافة إلى تعزيز التعاون مع الأجهزة المماثلة في الخارج لتبادل الخبرات ومتابعة أحدث الممارسات العالمية في مجال حماية حقوق المستهلكين.
وفي سياق متصل، شدد رئيس جهاز حماية المستهلك على أهمية مواكبة التطورات في مجال التجارة الإلكترونية والتعاملات عن بعد، مؤكدًا أن الجهاز يولي اهتمامًا خاصًا لهذا الجانب عبر إنشاء وحدة المرصد الإعلامي. هذه الوحدة تقوم بمراقبة الإعلانات التجارية على مدار الساعة، وتحديد الإعلانات التي تضلل أو تضر المستهلكين من خلال محتواها غير المطابق للمواصفات.
وأكد السجينى: “نحن على أتم الاستعداد على مدار الساعة من خلال المرصد الإعلامي، لحماية المستهلكين من أي محتوى تسويقي يمكن أن يلحق بهم ضررًا، ونتحرك بسرعة لتحقيق الانضباط في السوق”.
استنتاجات هامة:
1. التركيز على تحسين تجربة المستهلكين وضمان حمايتهم يعد أولوية لجهاز حماية المستهلك.
2. استخدام التكنولوجيا الحديثة لتسريع حل الشكاوى يعد خطوة إيجابية في تحسين خدمات حماية المستهلك.
3. متابعة التطورات في مجال التجارة الإلكترونية ومكافحة الإعلانات الضارة تعكس التزام الجهاز بحماية حقوق المستهلكين.
أسئلة تفاعلية:
1. هل تعتقد أن هناك حلول فورية وفعالة لمشاكل حماية المستهلك؟
2. كيف يمكن للحكومات التعاون مع بعضها البعض لموا
شدد السجيني على أن مرصد الإعلانات التجارية يلعب دورًا حيويًا في حماية حقوق المستهلك، وأن الجهاز يعمل جاهدًا على تحقيق العدالة في العلاقة بين المستهلك والتجار. وأكد على أن الاعتماد على التكنولوجيا الحديثة وتطوير القدرات البشرية هو ما يساهم في تحقيق أهداف الجهاز بشكل فعال ومستدام.
في الختام، شك
